Возврат и обмен товаров

1. Как заявить о претензии

Претензии по качеству, количеству и ассортименту доставленного товара принимаются следующими способами:

• Курьеру — при получении заказа;

• Почтой России по почтовому адресу:
  400001, г. Волгоград, ул. Калинина, д. 21, а/я 1972, ООО «ВИЛС»;

• По телефону: +7 (8442) 56-32-95;

• По электронной почте: order@earlcoffee.ru;

• Через форму обратной связи на нашем сайте.

2. Возврат товара надлежащего качества

Для потребителей (по закону «О защите прав потребителей»)

Вы вправе отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества:

• В любое время до передачи товара покупателю;

• В течение 14 дней после передачи товара при условии сохранения:

  • товарного вида;

  • потребительских свойств;

  • документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Важно: Продовольственные товары надлежащего качества, переданные покупателю, обмену и возврату не подлежат. Вопросы по ним рассматриваются в частном порядке по письменному запросу с подробным описанием причины.

3. Возврат продовольственного товара до получения в пункте выдачи

3.1. Покупатель, признаваемый потребителем по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», вправе отказаться от продовольственного товара надлежащего качества в любое время до его фактической передачи в пункте выдачи товара или курьеру.

3.2. Отказ от продовольственного товара надлежащего качества до его передачи оформляется путём направления заявления любым способом, указанным в разделе 1 настоящих правил.

3.3. При отказе от продовольственного товара надлежащего качества до его передачи Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, предварительно оплаченную Покупателем, не позднее чем через 10 (десять) банковских дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

3.4. Возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку товара до пункта выдачи (если такие расходы не были включены в стоимость товара).

3.5. Положения настоящего пункта не распространяются на товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их покупателем.

4. Порядок и сроки возврата денег

Если отказ произошёл до получения товара (непродовольственный товар)

Продавец возвращает предварительно оплаченную стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) банковских дней с даты предъявления требования.

Если отказ произошёл после получения товара

Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя к продавцу. Срок возврата — не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления требования.

5. Условия и способы возврата товара

• Способ доставки: Возврат осуществляется любым способом, который сохраняет товарный вид и свойства товара, с доставкой по адресу продавца.

• Кто платит за доставку: Расходы по пересылке товара от покупателя к продавцу несёт покупатель.

• Способ возврата денег: Возврат суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным, согласованным с продавцом.

6. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

• Срок: Обмен или возврат производится в течение 14 дней со дня покупки (не считая дня покупки).

• Как подать заявление: В письменной форме на почту order@earlcoffee.ru с обязательным указанием претензий к качеству товара.

7. Особые условия (акционные товары)

При требовании возврата товара, приобретённого в рамках акционного предложения, необходимо руководствоваться условиями Оферты данного предложения (пункт 3.5.). Оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для её Акцепта, если иное не предусмотрено самой Офертой или не вытекает из существа предложения (статья 436 ГК РФ).

8. Дополнительная информация

Актуальные правила возврата товаров также могут публиковаться продавцом на Сайте. Рекомендуем следить за обновлениями.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами любым удобным способом выше.